Корпоративная ICQ
Один ICQ (Jabber, Yahoo, MSN) номер для всех сотрудников компании!
Корпоративная система обмена сообщениями с контактами внутри организации и за ее пределами по протоколам ICQ, Jabber, Yahoo, MSN
IM Gate - многопользовательская программа, являющаяся корпоративной системой обмена короткими сообщениями с внешними контактами и между сорудниками организации.
IM Gate позволяет организовать общение сотрудников организации с внешними контактами (клиентами) используя один общий внешний номер ICQ (а также Yahoo, MSN, Jabber...). При необходимости можно использовать несколько общих номеров (внешних линий)
Система IM Gate позволяет:
-
Общаться с внешними контактами через службы обмена мгновенными сообщениями ICQ, MSN, Jabber, Yahoo.
-
Для общения с внешними контактами использовать один (при необходимости несколько) общий номер ICQ (а также MSN, Jabber, Yahoo).
- Контролировать переписку с внешними контактами за счет сохранения общей истории переписки по каждому из контактов!
-
Переключать клиента между сотрудниками с сохранением всей истории переписки.
-
Одновременно общаться нескольким сотрудникам с одним внешним контактом.
-
Вести список контактов, персон, группировать персоны по компаниям.
-
Предоставлять внешнему контакту выбор сотрудника (или отдела...) с которым он хочет связаться с помощью специального меню.
- Общаться сотрудникам внутри организации, по локальной связи (локальный чат).
-
Искать сообщения в сфомированной чатами базе знаний.
-
Хранить всю переписку в одной базе данных.
- Проводить массовые рассылки выбранным контактам.
В результате:
1. Клиенты контактируют с одним корпоративным номером компании, а не с личными номерами каждого сотрудника
- при увольнении сотрудника, клиент может этого даже не заметить, т.к. в его контакте никаких изменений не произошло,
- новый сотрудник легко сможет продолжить общение с клиентом, ознакомившись с историей переписки,
- клиент может выбрать наиболее удобную для себя систему обмена сообщениями: ICQ, MSN, Yahoo или AIM,
- сотрудники могут переводить друг другу входящее сообщение (как звонок по АТС) в зависимости от темы сообщения и компетенции сотрудника, даже если сотрудники находятся в географически удаленных офисах.
2. Не требуется каждому сотруднику компании устанавливать ЛИЧНУЮ систему обмена мгновенными сообщениями
- исключается отвлечение сотрудника в рабочее время на общение с личными контактами (которое в обычных случаях может достигать 90% от всего времени),
- нет необходимости обеспечивать Интернет-доступ на компьютере сотрудника,
- уменьшается нагрузка на системного администратора,
- уменьшается риск заражения компьютеров вирусами.
3. Все сообщения (как клиентов, так и сотрудников) сохраняются в единой базе данных
- наличие истории сообщений делает процесс общения с клиентами контролируемым, что несомненно приводит к росту качества обслуживания клиентов,
- любой сотрудник может войти в курс переписки с клиентом, ознакомившись с историей сообщений.
4. Повышается качество и скорость общения сотрудников с клиентом
-
за счет контролируемости сообщений,
-
за счет отсутствия личных контактов,
-
за счет возможности перевода сообщения другому, более квалифицированному сотруднику,
-
возникает эффект обучаемости сотрудников благодаря тому, что менее квалифицированный сотрудник видит ответы клиенту от более квалифицированного.
