Skip to: Site menu | Main content

Корпоративная ICQ

Один ICQ (Jabber, Yahoo, MSN) номер для всех сотрудников компании!

Многопользовательская и многоканальная система обмена сообщениями

IM Gate - многопользовательская программа, являющаяся корпоративной системой обмена короткими сообщениями.  IM Gate позволяет организовать общение сотрудников компании с внешними контактами (клиентами) используя всего один внешний номер ICQ (а также Yahoo, MSN, Jabber...).
 
 
Система IM Gate позволяет: 
  • Общаться с внешними контактами через службы обмена мгновенными сообщениями ICQ, MSN, Jabber, Yahoo.
  • Для общения с внешними контактами использовать один общий номер ICQ (а также MSN, Jabber, Yahoo).
  • Общаться сотрудникам внутри организации, по локальной связи (локальный чат).
  • Переключать клиента между сотрудниками с сохранением всей истории переписки.
  • Подключаться к диалогу (одновременное общение нескольких сотрудников с внешним контактом).
  • Вести список контактов, персон, группировать персоны по компаниям.
  • Предоставлять внешнему контакту выбор сотрудника (или отдела...) с которым он хочет связаться с помощью специального меню.
  • Искать сообщения, в которых встречается заданный текст.
  • Проверять орфографию сообщений с помощью словарей HunSpell (совместимые с OpenOffice, Mozilla и т.д.).
  • Хранить всю переписку в одной базе данных.
 
В результате: 
  1. клиенты контактируют с одним корпоративным номером компании, а не с личными номерами каждого сотрудника,
  2. не требуется каждому сотруднику компании устанавливать ЛИЧНУЮ систему обмена мгновенными сообщениями,
  3. все сообщения (как клиентов, так и сотрудников) сохраняются в единой базе данных,
  4. повышается качество и скорость общения сотрудников с клиентом.

 

1. Клиенты контактируют с одним корпоративным номером компании, а не с личными номерами каждого сотрудника
  • при увольнении сотрудника, клиент может этого даже не заметить, т.к. в его контакте никаких изменений не произошло,
  • новый сотрудник легко сможет продолжить общение с клиентом, ознакомившись с историей переписки,
  • клиент может выбрать наиболее удобную для себя систему обмена сообщениями: ICQ, MSN, Yahoo или AIM,
  • сотрудники могут переводить друг другу входящее сообщение (как звонок по АТС) в зависимости от темы сообщения и компетенции сотрудника, даже если сотрудники находятся в географически удаленных офисах.
2. Не требуется каждому сотруднику компании устанавливать ЛИЧНУЮ систему обмена мгновенными сообщениями
  • исключается отвлечение сотрудника в рабочее время на общение с личными контактами (которое в обычных случаях может достигать 90% от всего времени,
  • нет необходимости обеспечивать Интернет-доступ на компьютере сотрудника,
  • уменьшается нагрузка на системного администратора,
  • уменьшается риск заражения компьютеров вирусами.
3. Все сообщения (как клиентов, так и сотрудников) сохраняются в единой базе данных
  • наличие истории сообщений делает процесс общения с клиентами контролируемым, что несомненно приводит к росту качества обслуживания клиентов,
  • любой сотрудник может войти в курс переписки с клиентом, ознакомившись с историей сообщений.
4. Повышается качество и скорость общения сотрудников с клиентом