Корпоративная ICQ
Один ICQ (Jabber, Yahoo, MSN) номер для всех сотрудников компании!
Корпоративная система обмена сообщениями с контактами внутри организации и за ее пределами по протоколам ICQ, Jabber, Yahoo, MSN
IM Gate - многопользовательская программа, являющаяся корпоративной системой обмена короткими сообщениями с внешними контактами и между сотрудниками организации.
IM Gate позволяет организовать общение сотрудников организации с внешними контактами (клиентами) используя один общий внешний номер ICQ (а также Yahoo, MSN, Jabber... полный перечень поддерживаемых протоколов находится здесь). При необходимости можно использовать несколько общих номеров (внешних линий)
Система IM Gate позволяет:
-
Общаться с внешними контактами через службы обмена мгновенными сообщениями ICQ, MSN, Jabber, Yahoo.
-
Для общения с внешними контактами использовать один (при необходимости несколько) общий номер ICQ (а также MSN, Jabber, Yahoo).
- Контролировать переписку с внешними контактами за счет сохранения общей истории переписки по каждому из контактов!
-
Переключать клиента между сотрудниками с сохранением всей истории переписки.
-
Одновременно общаться нескольким сотрудникам с одним внешним контактом.
-
Вести список контактов, персон, группировать персоны по компаниям.
-
Предоставлять внешнему контакту выбор сотрудника (или отдела...) с которым он хочет связаться с помощью специального меню.
- Общаться сотрудникам внутри организации, по локальной связи (локальный чат).
-
Искать сообщения в сфомированной чатами базе знаний.
-
Хранить всю переписку в одной базе данных.
- Проводить массовые рассылки выбранным контактам.
В результате:
1. Клиенты контактируют с одним корпоративным номером компании, а не с личными номерами каждого сотрудника
- при увольнении сотрудника, клиент может этого даже не заметить, т.к. в его контакте никаких изменений не произошло,
- новый сотрудник легко сможет продолжить общение с клиентом, ознакомившись с историей переписки,
- клиент может выбрать наиболее удобную для себя систему обмена сообщениями: ICQ, MSN, Yahoo или AIM,
- сотрудники могут переводить друг другу входящее сообщение (как звонок по АТС) в зависимости от темы сообщения и компетенции сотрудника, даже если сотрудники находятся в географически удаленных офисах.
2. Не требуется каждому сотруднику компании устанавливать ЛИЧНУЮ систему обмена мгновенными сообщениями
- исключается отвлечение сотрудника в рабочее время на общение с личными контактами (которое в обычных случаях может достигать 90% от всего времени),
- нет необходимости обеспечивать Интернет-доступ на компьютере сотрудника,
- уменьшается нагрузка на системного администратора,
- уменьшается риск заражения компьютеров вирусами.
3. Все сообщения (как клиентов, так и сотрудников) сохраняются в единой базе данных
- наличие истории сообщений делает процесс общения с клиентами контролируемым, что несомненно приводит к росту качества обслуживания клиентов,
- любой сотрудник может войти в курс переписки с клиентом, ознакомившись с историей сообщений.
4. Повышается качество и скорость общения сотрудников с клиентом
-
за счет контролируемости сообщений,
-
за счет отсутствия личных контактов,
-
за счет возможности перевода сообщения другому, более квалифицированному сотруднику,
-
возникает эффект обучаемости сотрудников благодаря тому, что менее квалифицированный сотрудник видит ответы клиенту от более квалифицированного.
