Корпоративная ICQ
Один ICQ (Jabber, Yahoo, MSN) номер для всех сотрудников компании!
Сравнение системы IM Gate с другими, традиционными каналами связи
Использование ICQ-программ для обмена сообщениями в корпоративном секторе становится все более и более популярным.
В наш век цифровых коммуникаций люди уже привыкли общаться посредством электронной почты. Это очень удобно, почта доходит быстро. При получении письма можно некоторое время подумать и написать ответ. На самом деле думать можно даже долго, также как и писать ответ. Клиент в таком случае ломает голову дошло ли письмо, не было ли оно заблокировано анти-спам системами? Если ответа нет достаточно долго или проблема клиента безотлагательна, он начинает искать другие варианты связи, пишет повторные письма и т.д. Либо уходит к вашим конкурентам.
При написании сообщения в систему IM Gate клиент получает ответ намного быстрее, чем по электронной почте. В то же время у вас все еще есть время для того, чтобы подумать над ответом, найти нужные материалы или выполнить какие-то действия. Получение быстрых ответов увеличивает доверие клиента к вам.
Телефон
Конечно можно сказать, что самый быстрый способ связи - это телефон. И это правда. При обращении по телефону клиент точно знает, что его выслушали, но он не всегда может получить быстрый ответ. Людям обычно требуется время для получения данных для ответа, хотя бы даже просто вспомнить. Если клиент обращается по техническому вопросу, а потом хочет узнать варианты оплаты, то его переключают на сотрудника отдела продаж. В этом случае клиент вынужден повторить часть своих вопросов. Это особенно неудобно при междугородных или международных звонках.
В IM Gate скорость связи несколько ниже, но зато клиенту не нужно повторять своих вопросов, ваши сотрудники могут без проблем переключить его на другой отдел. Клиенту не нужно думать о стоимости звонка, связь по Интернету с каждым годом только дешевеет.
Если вы работаете на международном рынке, то не всегда можете себе позволить держать в штате полиглотов или переводчиков с разных языков. Хорошо, английский язык сейчас "де-факто" международный и достаточно уметь общаться только на нем. Но и это не всегда возможно. Даже если человек хорошо читает и пишет на английском, он не всегда хорошо говорит на английском. То есть связь по телефону в таком случае сильно ограничена.
При общении через IM Gate достаточно хорошо знать письменный английский. Опять же есть время для того, чтобы подглядеть в словарь...
IP телефония (Skype, MSN и т.д.)
Междугородняя и международная связь в случае с IP телефонией намного дешевле. Но в то же время все остальные проблемы телефонной связи присутствуют. К тому же не всегда возможно воспользоваться мини-АТС для переключения разговора на другого сотрудника.
